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Curso Profissionalizante De Telefonista:

Este curso tem como objetivo formar Telefonistas para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais.
Categoria : 07 - Curso De Telefonista
CURSOS TÉCNICOS
Modelo : SANTECSHOP
Fabricante : SANTECSHOP
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CURSO DE TELEFONISTA
Aprenda uma nova profissão!


Este curso tem como objetivo formar  Telefonistas para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais. Invista no seu futuro e torne-se um profissional bem sucedido. É uma profissão com grande procura de profissionais. Comprove nos anúncios de jornais ou pesquise agora as palavras "recepcionistas e telefonistas" no google. Veja abaixo as várias especializações onde poderá atuar.

  • Recepcionista de hotel
  • Recepcionista em hospital
  • Recepcionista / Telefonista de empresas comerciais / industriais.
  • Recepcionista de consultorio
  • Recepcionista de clinica
  • Secretaria recepcionista
  • Recepcionista atendente
  • Recepcionista de caixa
  • Recepcionista de academia
  • Recepcionista de restaurante


  Público-Alvo:

  • Pessoas que desejam atuar como  Telefonistas em empresas de qualquer porte e área de atuação, tais como: consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, imobiliárias, revendas de veículos, agências de turismo, bancos, shopping centers, hospitais, eventos, etc.

  • Pessoas que desejam aprender a profissão de  Telefonista (homem ou mulher).

  • Profissionais ( Telefonistas) que já atuam na função, porém nunca fizeram um curso formal na área e que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas.

 

  
Metodologia:


As lições são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado. No fim de cada unidade existem testes para avaliar seu aproveitamento e auxiliar em suas dificuldades e direcionar seu estudo.


 

Certificado:


Importante! Este é um curso livre (semelhantes aos cursos de inglês e informática), cujo principal objetivo é preparar e desenvolver/atualizar / telefonistas.

A Santec Shop emite um Certificado de Participação para os alunos com aproveitamento igual ou superior a 50% no resultado da Avaliação Final. Não cobramos taxa para emissão do Certificado!

 Não espere outro dia! Conquiste sua independência financeira aprendendo agora uma profissão que ajudará você a ganhar dinheiro por toda sua vida.

MÓDULO 1 - O TELEFONE

Histórico;
Como funciona o telefone?;
Como funciona a rede telefônica?;
Como criar sua própria rede telefônica?;
Como efetuar uma chamada?;
Largura de banda do telefone;
Por que o telefone ainda funciona mesmo quando a casa está sem eletricidade?;
Telefones sem fio;
O que os dígitos de um número de telefone significam?;
Como funcionavam as centrais telefônicas antigas (comutação manual)?;
Como funcionam as centrais telefônicas modernas (Automática)?;


MÓDULO 2

Quais são os sistemas telefônicos usados nas empresas?;
Sistemas multi-linhas ou key-less (sem teclas);
Sistemas ks (key system);
Pmbx (private manual branch exchange);
Pabx (private automatic branch exchange);
O que são os ramais da pabx?;
O que é uma linha-tronco?;
O que é o número-chave ou piloto?;
Quais são os tipos de ramais existentes em uma pabx?;
O que é a manutenção preventiva da pabx?;
O que é a manutenção corretiva?;
O que a telefonista deve fazer após uma manutenção ter sido efetuada?;
Procedimentos operacionais em uma mesa telefônica;
Atender uma ligação interna;
Fazer uma ligação interna;
Atender uma ligação externa;
Fazer uma ligação externa;
Tansferir uma ligação externa para um ramal;
Consoles baseada em microcomputadores;
Histórico das consoles ou mesa telefônica da pbx;
Consoles baseado em microcomputadores;
Quais são as principais vantagens deste tipo de mesa?;
Cti (computer-telephony integration);
Serviços de diretório;
Saudações pré-gravadas;
Recados;
Bina ou ani (automatic number identification);
Gravação;
Gravação de chamadas;
Resumo das facilidades existentes em uma pabx moderna;
Manual de facilidades de uma pabx moderna;
Manual operacional do usuário;
Serviços de voz;
O que é o correio de voz?;
Serviço voice announcements;
Serviço thru-dial (solicita o número do ramal);
Serviço agenda diária;
Serviço menus de voz;
Formulário de voz (voice forms);
Linhas tronco;
O que é uma linha tronco?;
O que é direcionamento de linha tronco?;
Conceitos diversos;
O que significa a sigla ddr e o que ela possibilita?;
O que é um bloqueador de interurbanos?;
O que é o pulso?;
Serviço noturno;
Classes do terminal telefônico;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 4.